¿Qué es un KPI? ¿Por qué tienes que tener en cuenta estos indicadores?
Los KPI son prioritarios para medir el rendimiento en cualquier organización. Un indicador de desempeño es una herramienta de evaluación, que permite medir una situación en un instante concreto o su tendencia a lo largo del tiempo.
Más allá de saber si algo está cumpliendo sus objetivos, los KPIs son utilizados en muchas ocasiones como motivación, ya que, al no ser un dato subjetivo, como puede ser la actitud o si alguien trabaja bien en un equipo, esto es un elemento medible que permite una lectura realista y una meta.
¿Qué requisitos debe complir un buen KPI?
Los KPI debieran cumplir con los siguientes requisitos:
Estar directamente relacionados con los objetivos estratégicos que se hayan definido previamente en el mapa estratégico. Tener articuladas relaciones de causa-efecto. Los KPI de igual forma deben mostrar tanto los resultados como lo que impulsa a lograrlos.
Para que podamos decir que un KPI está bien definido (al igual que cualquier tipo de objetivo) deberíamos aplicar lo que se conoce como Criterio SMART, es decir, asegurarnos de que es:
- Específico (Specific): nuestro KPI debe identificarse con un aspecto específico de cara a poder hacer una comparativa de mejora. Cuanto más específico sea, más sencillo será medirlo.
- Medible (Measure): por supuesto, ha de ser medible para poder valorar el progreso.
- Alcanzable (Attainable): esto es clave. Un KPI que no sea alcanzable no generará nada más allá de frustración.
- Realista (Realistic): este punto está muy relacionado con que el KPI sea alcanzable. Hemos de ser conscientes de los recursos de los que disponemos para conseguir superar el KPI antes de marcarlo como objetivo.
- Lo podemos encuadrar en un marco temporal (Time-frame): marcar un dead-line hará que optimicemos nuestros esfuerzos y creará un histórico con el que poder comparar nuestro progreso.
¿Existen diferentes tipos de KPIs?
Cada negocio o proyecto requiere de unos KPI específicos. Según el tipo de empresa y del sector de actividad, existen una serie de mediciones concretas que facilitan la obtención de ciertas ventajas competitivas:
1. KPI de ventas
Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico. Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas.
Algunos ejemplos de KPIs de ventas son:
- La satisfacción del cliente
- El compromiso y la motivación del equipo comercial
- Niveles de facturación
- Número de visitas cerradas
2. KPI de redes sociales
Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.
Ejemplos de KPIs de redes sociales:
- Número de seguidores
- Alcance
- Engagement
- CTR (Click Through Rate)
3. KPI retail
Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del sector consumo.
Ejemplos de KPIs de retail:
- Número de visitas
- Horas con mayor tránsito
- Ventas por visita
- Ticket promedio
4. KPI de logística
Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una organización.
Ejemplos de KPIs de logística:
- Rotación de inventario
- Rotura de stock
- Plazo de aprovisionamiento
- Coste de transporte sobre ventas
5. KPI de producción
Estrechamente relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la compañía.
Ejemplos de KPIs de producción:
- Coste medio de la orden de compra
- Errores de previsión de demanda
- Tiempo de inactividad
- Horas trabajadas en producción
6. KPI financieros
Focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de beneficios y optimización de activos.
Ejemplos de KPIs financieros:
- Margen de utilidad
- ROI (Retorno de la inversión)
- Apalancamiento financiero
- Punto de equilibrio
7. KPI marketing digital
Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción. Por eso cada indicador en el marketing digital debe ir acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.
Ejemplos de KPIs de marketing digital:
- Tráfico
- Usuarios recurrentes y nuevos usuarios
- Tiempo de permanencia
- Leads conseguidos
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